Compliance & Excellence
ISO 9004 - Nachhaltiger Erfolg
Inhalt
Die ISO 9004:2018, betitelt „Qualitätsmanagement – Qualität einer Organisation – Anleitung zur Erzielung nachhaltigen Erfolgs", ist eine leitende Norm, die Organisationen aller Arten und Größen unterstützt, über die Grundanforderungen eines Qualitätsmanagementsystems hinaus, einen umfassenden Rahmen für langfristigen Geschäftserfolg zu schaffen. Im Gegensatz zur ISO 9001, die sich auf die Erfüllung kundenspezifischer und regulatorischer Anforderungen konzentriert, erweitert die ISO 9004 den Blickwinkel auf die nachhaltige Entwicklung einer Organisation. Sie betont die Bedeutung einer ausgewogenen Herangehensweise zur Zufriedenstellung aller relevanter Interessengruppen – einschließlich Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten und der Gesellschaft im Allgemeinen. Durch die Implementierung der ISO 9004 können Organisationen nicht nur ihre Effizienz und Kundenzufriedenheit verbessern, sondern auch ihre Fähigkeit stärken, sich an ein sich ständig veränderndes Umfeld anzupassen, indem sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Innovation fördern.
Hinweise
Die Herausforderungen bei der Anwendung der ISO 9004:2018 liegen vor allem in der Breite ihres Anwendungsbereichs und der Tiefe der geforderten Veränderungen. Organisationen müssen bereit sein, tiefgreifende Bewertungen ihrer Strategien, Kulturen und Prozesse durchzuführen. Ein besonderes Augenmerk liegt auf der langfristigen Vision und strategischen Planung sowie der Fähigkeit der Organisation, Chancen und Risiken in einer sich schnell wandelnden Welt zu erkennen und darauf zu reagieren. Audits spielen auch hier eine entscheidende Rolle, allerdings mit einem erweiterten Fokus: Es geht nicht nur darum, die Einhaltung von Normen zu überprüfen, sondern vielmehr darum, eine umfassende Bewertung der Leistungsfähigkeit der Organisation in Bezug auf ihre langfristigen Ziele und die Zufriedenheit der Interessengruppen durchzuführen. Interne Audits nach ISO 9004 müssen daher strategisch geplant und mit einem ganzheitlichen Ansatz durchgeführt werden, um die Organisation in ihrer Gesamtheit zu verstehen und Empfehlungen abzuleiten, die den nachhaltigen Erfolg unterstützen.